Le marketing est omniprésent dans notre quotidien. Peu importe que vous soyez un prospect ou un professionnel travaillant dans le marketing. Le marketing est omniprésent. Mais au fait, qu’est-ce que le marketing ?
Certains historiens remontent jusqu’à 3000 av. J.-C retour aux anciennes sociétés de Mésopotamie pour trouver quelques-unes des racines du marketing. À cette époque là, les marchandises étaient présentées d’une certaine manière aux points de transbordement des marchandises afin d’attirer l’attention. On retrouve ici la première définition du marketing. Le marketing est un moyen d’attirer l’attention d’un client potentiel sur un produit ou un service.
Attirer l’attention sur un produit ne peut réussir si la demande dépasse largement l’offre sur le marché. Pour cette raison, le marketing a prospéré avec le début de la révolution industrielle au milieu du XVIIIe siècle. Avant la révolution industrielle, les marchandises étaient principalement fabriquées sur commande et personnalisées pour répondre aux besoins de chaque client. Par exemple, un cordonnier fabriquait une chaussure pour les besoins d’un client spécifique. Il ne faisait pas de chaussures de taille ou de design standard et attendait à les vendre. Cependant, cela a changé avec la révolution industrielle lorsque les machines commençaient à beaucoup plus, plus rapidement et à moindre coût. Le problème est que les marchandises n’étaient plus adaptées aux besoins de chacun, mais standardisées pour des pans entiers de la société. Au départ, ce n’était pas un problème car les produits manufacturés étaient moins chers que ceux fabriqués à la main, ce qui suffisait à attirer l’attention sur eux.
Mais avec l’augmentation des produits concurrents, les entreprises ne pouvaient plus compter uniquement sur les prix avantageux des produits. Ils avaient alors commencé à attirer l’attention des clients sur leurs produits. La croyance qu’un produit fabriqué est un produit vendu n´´etait plus aussi évidente que le croyaient les fabricants de l’époque.
L’ère de la distribution (1920-1940) :
Tout d’abord, les entreprises ont commencé à trouver le bon client pour leurs produits. La force de vente est devenue une partie importante de l’entreprise. Les pitchs de vente et le démarchage à domicile se sont développés à cette époque. Cela a donné des résultats, mais était très long et laborieux. La question était alors : existe-t-il un moyen plus efficace et plus rapide pour atteindre les clients ?
L’ère des départements marketing (1940-1960) :
À cette époque, des départements marketing ont été créés au sein des structures d’entreprise. Les entreprises pouvaient désormais atteindre plus de clients avec la publicité qu’avec les ventes directes. Cette ère du marketing était une sorte d’ère des ventes à grande échelle. Les entreprises se sont adressées à un public plus large avec leurs argumentaires de vente. Les entreprises ont essayé de convaincre les clients que leur produit était la bonne solution pour eux et qu’ils devaient l’acheter.
L’ère des sociétés de marketing (1960-1990) :
Et si les entreprises n’essayaient plus de convaincre le client de leurs produits, mais adaptaient leurs produits aux besoins du client ? Eh bien, c’est exactement ce qui s’est passé dans cette ère du marketing. Les services marketing sont devenus le moteur des entreprises. Les départements ont essayé de comprendre le client et d’adapter leurs produits à leurs besoins et à leurs désirs. C’est aussi à cette époque que Jerome McCarthy met au point les fameux 4 P du marketing . Maccarthy a développé quatre points pour personnaliser le produit au client : le produit, le prix, le lieu (place) et la publicité (promotion).
Pour vendre un produit à un client, il suffit de créer un produit dont le client a besoin ou qu’il veut. Concevez également le prix de manière à ce qu’il corresponde à la valeur que le client en retire. L’entreprise doit vendre le produit dans le secteur où se trouve le client, et tout cela au moment où le client veut l’acheter. Et voilà, le produit est vendu !
Cela semble simple, mais il y a une énorme quantité de travail qui doit être réalisée pour rechercher les besoins des client afin d’y adapter ensuite votre produit. Si vous négligez l’un de ces points, cela peut causer de grands dommages à votre entreprise ou à votre produit. Imaginez que vous concevez et produisez des vêtements d’été et que vous commencez à les vendre à la fin de l’été dans un pays très froid. Vous devez alors non seulement prendre en charge le coût du produit non vendu mais aussi le coût de l’entrepôt jusqu’à l’été prochain. Vous avez manqué le P pour « promotion » (le bon moment) !
L’ère du marketing relationnel (1990 – 2010) :
Imaginez que la majorité des clients qui achètent votre produit reviennent pour acheter à nouveau votre produit. Cela conduit à moins d’investissements pour attirer de nouveaux clients et vous assure une clientèle stable pour vos produits. Cela a nécessité l’établissement de relations plus étroites avec les clients, ce qui a conduit à de nouveaux concepts marketing tels que la fidélisation de la clientèle et l’identité de la marque. Le dicton « le client est roi » est devenu bien connu.
Pour fidéliser leurs clients, les entreprises ont commencé à considérer leurs clients non pas comme des statistiques (âge, sexe, etc.), mais comme des profils (Jack, 56 ans, homme, père, etc.). Les messages devenaient de plus en plus individuels et n’étaient plus adaptés à tout un pan de la société. Cela est devenu beaucoup plus facile avec le développement de l’informatique au cours du nouveau millénaire et l’invention des CRM et des e-mails.
Le marketing d’autorisation a également pris son essor à cette époque, les clients acceptaient de recevoir de la publicité des entreprises. Les e-mails sont désormais individualisés et chaque client est appelé par son nom et adressé selon son profil.
L’ère du Web marketing et marketing de réseaux sociaux (2010-présent):
Il devient de plus en plus difficile d’attirer l’attention des clients car les clients sont constamment distraits par les gadgets mobiles. Les clients ont désormais la liberté de choisir leur distraction. Ils ne sont plus « obligé » de regarder les longues publicités entre les parties d’un film à la télévision. Les marques doivent aller là où le client est: le web et les réseaux sociaux. Les marques ont commencé à payer pour la publicité sur les réseaux sociaux afin d’obtenir des clics qui conduisent les clients vers leurs produits. Les entreprises de médias sociaux ont généré d’énormes revenus publicitaires et de nouvelles professions comme « influenceur » sont devenues la nouvelle tendance.
L’arrivée de l’intelligence artificielle sur Internet a déjà commencé et aura un impact majeur sur la nouvelle ère du marketing. Les machines sont capables d’interagir avec un nombre « illimité » de clients potentiels en temps réel.
Le comportement des clients a également changé à cette époque. Les clients sont devenus moins intéressés par les marques et plus intéressés par la valeur qu’une marque leur apporte. C’est l’époque où une marque entre un jour et sa nuit peut monter jusqu’à la lune et le lendemain rechuter jusqu’au fond des océans !
Qu’est-ce que le marketing et en font les ventes partie? :
Si nous regardons l’histoire et le développement du marketing, nous pouvons toujours voir que les ventes en y faisaient partie intégrante. Les ventes font partie du marketing. Le marketing se concentre sur le marché pour adapter un produit aux besoins du client. Les ventes se concentrent sur l’alignement de l’opinion du client sur un produit existant. L’équipe de vente se concentre sur la réalisation d’un objectif que le marketing a défini. C’est comme un but au football lorsqu’un joueur (ou une équipe) remet le ballon au dernier joueur pour marquer le but.
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